سياسة الخصوصية

تولي منصة أسما للصحة النفسية أهمية كبيرة لخصوصية المستخدمين وحماية بياناتهم الشخصية، ونعمل على اتخاذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة للحفاظ على سرية المعلومات التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال المنصة.

توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع البيانات التي قد نجمعها عند استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي من الخدمات التابعة لمنصة أسما، وكيفية استخدامها والاحتفاظ بها ومشاركتها، والحقوق المتاحة للمستخدمين فيما يتعلق ببياناتهم.

تسري هذه السياسة على زوار المنصة، والمستخدمين المسجلين، والمستفيدين من الخدمات النفسية، ومقدمي الخدمات والمتخصصين، والمتدربين أو المشتركين في البرامج والكورسات، بحسب طبيعة العلاقة مع المنصة.

تُقرأ سياسة الخصوصية مع الشروط والأحكام والسياسات الأخرى المنشورة على المنصة. وباستخدام المنصة، يُقر المستخدم باطلاعه على هذه السياسة. ولا يُعد استخدام المنصة وحده موافقةً على أي معالجة تتطلب موافقة مستقلة وصريحة بموجب القانون. ويُقر المستخدم باطلاعه على سياسة الخصوصية وفهمه لكيفية التعامل مع بياناته وفقًا لما ورد فيها.

يجوز تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور الخدمات أو التغييرات القانونية والتنظيمية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وإخطار المستخدمين أو طلب موافقتهم مجددًا متى كان ذلك مطلوبًا قانونًا.

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، يمكن التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة في نهاية هذه السياسة.

تختلف البيانات التي نجمعها وفقًا لطبيعة استخدامك للمنصة والخدمات التي تطلبها. وقد تشمل ما يلي:

قد نحصل على البيانات من المصادر التالية:

• البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة عند التسجيل أو الحجز أو التواصل معنا.
• المعلومات الناتجة عن استخدام الموقع أو التطبيق.
• مقدم الخدمة، في حدود المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة أو متابعتها.
• مزودو خدمات الدفع أو التحقق التقني، بالقدر اللازم لتنفيذ المعاملة أو تأمين الحساب.
• مصادر أخرى يسمح بها القانون وتكون ذات صلة مشروعة بتقديم الخدمات.

إذا تطلب جمع البيانات أو الحصول عليها من مصدر آخر موافقةً أو إخطارًا خاصًا بموجب القانون، فسيتم التعامل مع الأمر وفقًا للمتطلبات واجبة التطبيق.

قد نستخدم البيانات للأغراض التالية، بحسب طبيعة الخدمة والأساس القانوني للمعالجة:

ولا تُستخدم البيانات لأغراض أخرى غير متوافقة مع الأغراض الموضحة هنا إلا وفقًا للقانون، وبعد استيفاء متطلبات الإخطار أو الموافقة عند انطباقها.

تدرك منصة أسما الطبيعة الحساسة للمعلومات التي قد يشاركها المستخدم أثناء تلقي الخدمات النفسية، ولذلك نحرص على تطبيق ضوابط مناسبة لحماية هذه المعلومات.

تُستخدم البيانات الصحية والنفسية في حدود ما يلزم لتقديم الخدمة المطلوبة وإدارة السجلات المرتبطة بها والوفاء بالالتزامات القانونية والمهنية.

لا يُفترض أن كل موظف أو متعاون لدى المنصة يستطيع الاطلاع على البيانات الصحية أو تفاصيل الجلسات، ويقتصر الوصول إليها على الأشخاص المخولين، وفقًا لمهامهم والصلاحيات المحددة لهم.

ولا تقوم المنصة بتسجيل الجلسات الصوتية أو المرئية لمجرد انعقادها عبر الموقع أو التطبيق. وأي تسجيل أو استخدام إضافي لمحتوى الجلسة يجب أن يستند إلى أساس قانوني مناسب، مع استيفاء الموافقات والإجراءات اللازمة قبل التسجيل.

تظل السرية خاضعة للاستثناءات التي يقررها القانون أو الالتزامات المهنية، بما في ذلك الحالات التي يتطلب فيها القانون الإفصاح أو اتخاذ إجراءات لحماية شخص من خطر جدي، بحسب ظروف كل حالة.

لا تُتاح بيانات المستخدمين للغير بصورة مفتوحة. وقد تتم مشاركة بعض البيانات في الحالات التالية، وبالقدر الضروري للغرض المحدد:

ولا تُعد هذه السياسة إذنًا عامًا بمشاركة المعلومات الصحية أو النفسية الحساسة دون أساس قانوني مناسب.

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين عمل المنصة وتذكّر بعض تفضيلات المستخدم وفهم أداء الصفحات وتعزيز الأمان.

قد تشمل هذه التقنيات:

• ملفات ضرورية: تساعد في تشغيل الموقع وإدارة الجلسة وتأمين الحساب.
• ملفات تفضيلات: تساعد في تذكّر بعض اختيارات المستخدم.
• ملفات تحليل الأداء: تساعد على فهم استخدام الموقع وتحسين الخدمات، بحسب الإعدادات والموافقات المطلوبة.
• تقنيات تسويقية: قد تُستخدم لقياس فعالية الحملات أو عرض محتوى إعلاني مناسب، متى كان ذلك مسموحًا به وبعد استيفاء متطلبات الموافقة اللازمة.

يمكن للمستخدم إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض وظائف الموقع بصورة صحيحة.

وعندما يتطلب القانون الحصول على موافقة قبل استخدام ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات التتبع غير الضرورية، فسيتم طلب الموافقة وفقًا للآلية المعتمدة.

وقد تختلف التقنيات المستخدمة بحسب الجهاز أو المتصفح أو طريقة الوصول إلى المنصة. وتُوضح تفاصيل ملفات تعريف الارتباط، متى كانت متاحة، في إعدادات الخصوصية أو إشعار ملفات تعريف الارتباط الخاص بالموقع.

قد نرسل رسائل تتعلق بالخدمات أو البرامج أو الكورسات أو العروض التي نقدمها، وفقًا للقانون وأي موافقات لازمة.

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة، إن توفر، أو عبر التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة في هذه السياسة.

قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالحساب أو الحجز أو الدفع أو أمن الحساب، حتى عند إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

• يجب على المستخدم الحفاظ على سرية كلمة المرور ورموز التحقق وبيانات الدخول، وعدم مشاركتها مع أشخاص غير مخولين.
• لن نطلب من المستخدم إرسال كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات الدفع الحساسة عبر رسالة غير آمنة أو وسيلة غير معتمدة.
• إذا اشتبه المستخدم في تعرض حسابه للاختراق أو استخدامه دون إذن، فعليه التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
• تتخذ المنصة تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لتقليل مخاطر الوصول غير المصرح به أو فقد البيانات أو تغييرها أو الإفصاح عنها. ومع ذلك، لا يمكن ضمان انعدام جميع المخاطر الأمنية بصورة مطلقة.

قد تُقدم بعض خدمات المنصة للأطفال والمراهقين وفقًا لطبيعة الخدمة والقواعد القانونية والمهنية المعمول بها.

تُعالج بيانات القاصرين مع مراعاة الضوابط الخاصة بحمايتهم، والحصول على موافقة ولي الأمر أو الممثل القانوني متى كان ذلك مطلوبًا، والتحقق من الصفة القانونية عند الحاجة.

ويقتصر جمع بيانات الأطفال والمراهقين على ما يلزم لتقديم الخدمة وإدارتها، مع مراعاة خصوصيتهم ومصلحتهم الفضلى والالتزامات المهنية ذات الصلة.

إذا تبين لنا أن بيانات قاصر جُمعت أو عولجت على نحو يخالف المتطلبات القانونية، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الأمر.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما يشمل تقديم الخدمة وإدارة الحسابات والحجوزات ومعالجة المدفوعات والشكاوى والوفاء بالالتزامات القانونية والمهنية.

تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات وطبيعة الخدمة والمتطلبات القانونية المتعلقة بالسجلات المهنية أو المالية أو غيرها.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها، وفقًا للقانون والإجراءات المعتمدة، ما لم يوجد سبب قانوني يقتضي الاحتفاظ بها مدة إضافية.

قد تستمر بعض النسخ الاحتياطية في الاحتفاظ بالبيانات لفترة محدودة وفقًا لدورة النسخ الاحتياطي وإجراءات الأمان، مع إخضاعها للضوابط المناسبة.

مع مراعاة القانون وطبيعة البيانات وأي استثناءات قانونية واجبة التطبيق، قد يكون للمستخدم الحق في:

• معرفة طبيعة البيانات التي تتم معالجتها والأغراض المرتبطة بها.
• طلب الوصول إلى بياناته أو الحصول على معلومات بشأن معالجتها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
• طلب حذف البيانات أو تقييد معالجتها عندما يكون ذلك متاحًا قانونًا.
• الاعتراض على بعض صور المعالجة أو سحب الموافقة التي سبق تقديمها، متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة.
• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
• تقديم شكوى بشأن معالجة البيانات وفقًا للإجراءات القانونية المعمول بها.

يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بالبيانات عبر قنوات التواصل الرسمية للمنصة. وقد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب، لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.

سنراجع الطلب ونتعامل معه وفقًا للمدد والإجراءات القانونية واجبة التطبيق. وقد لا يمكن تنفيذ بعض الطلبات إذا تعارضت مع التزام قانوني أو مهني واجب، أو إذا انطبق استثناء قانوني، وسنوضح ذلك للمستخدم متى كان ذلك مناسبًا.

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات أخرى. وعند الانتقال إلى موقع خارجي، تخضع معالجة البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بتلك الجهة.

لا تتحكم منصة أسما بصورة مباشرة في سياسات الخصوصية أو الممارسات الأمنية للمواقع الخارجية، لذلك ننصح المستخدم بمراجعة سياساتها قبل مشاركة بياناته معها.

قد يتم تعديل هذه السياسة لتوضيح ممارسات معالجة البيانات أو مواكبة تطوير الخدمات أو التغييرات القانونية والتنظيمية.

تُنشر التعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة. وإذا استلزم التعديل إخطار المستخدمين أو الحصول على موافقة جديدة، فسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقانون.

إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع منصة أسما عبر القنوات الرسمية التالية:

• البريد الإلكتروني: asmaforbestlife@gmail.com
• رقم الهاتف أو واتساب: 01121001714
• العنوان المسجل للشركة: ٧ عمارات العبور، صلاح سالم، مصر الجديدة، القاهرة — مصر.

يرجى توضيح طبيعة طلبك وتقديم المعلومات الضرورية لمساعدتنا في التحقق منه ومراجعته.

تلتزم منصة أسما بمراجعة الطلبات والشكاوى المتعلقة بالخصوصية والتعامل معها وفقًا للإجراءات القانونية والتنظيمية المعمول بها.