سياسة الإلغاء والاسترداد

يُعتبر الحجز مؤكدًا بعد إتمام الدفع واستلام تأكيد الحجز من المنصة.

يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة بيانات الحجز، بما في ذلك التاريخ والوقت ونوع الجلسة وطريقة تقديمها.

يُرجى الاحتفاظ ببيانات تأكيد الحجز للرجوع إليها عند الحاجة.

يُنصح المستخدم بالحضور قبل موعد الجلسة الحضورية بخمس دقائق، أو الدخول إلى الجلسة الأونلاين قبل موعدها بخمس دقائق، مع التأكد من جاهزية الجهاز واتصال الإنترنت.

ينتظر المعالج المستخدم لمدة تصل إلى ١٥ دقيقة من موعد الجلسة المحدد في جلسات الأونلاين.

إذا لم يحضر المستخدم خلال مدة الانتظار، يحق للمعالج إنهاء الانتظار واعتبار الجلسة منتهية، ولا يُضمن استرداد قيمتها.

ينطبق ذلك على عدم الحضور إلى مقر العيادة أو عدم الدخول إلى الجلسة الإلكترونية في موعدها، مع مراعاة الظروف الاستثنائية والمشكلات التقنية التي تستدعي مراجعة الحالة.

إذا تعذر على المستخدم الحضور بسبب ظرف طارئ، يمكنه التواصل مع المنصة لطلب مراجعة الحالة، دون ضمان قبول الطلب.

يُحتسب وقت تأخر المستخدم من المدة الأصلية للجلسة، وتظل الجلسة محددة بموعد انتهائها الأصلي، وذلك للجلسات الحضورية والأونلاين.

يُرجى إبلاغ المنصة أو المعالج بالتأخر قبل موعد الجلسة متى أمكن.

في جلسات الأونلاين، إذا تجاوز التأخر ١٥ دقيقة دون حضور أو تواصل، يجوز اعتبار المستخدم غير حاضر وإنهاء الانتظار.

لا يترتب على تأخر المستخدم حق تلقائي في تمديد الجلسة أو استرداد قيمتها.

إذا كان التأخر ناتجًا عن المعالج أو المنصة، تتم معالجة الأمر بما يحفظ حق المستخدم في الحصول على الخدمة المتفق عليها.

يُسمح للمستخدم بإعادة جدولة الحجز مرتين كحد أقصى، بشرط تقديم الطلب خلال المهلة المسموح بها لنوع الجلسة.

تخضع إعادة الجدولة للمواعيد المتاحة لدى المعالج أو مقدم الخدمة.

لا تضمن المنصة توافر الموعد نفسه أو استمرار إتاحة المعالج نفسه عند إعادة الجدولة.

لا تُعد إعادة الجدولة مؤكدة إلا بعد استلام تأكيد من المنصة.

لا يُسمح بإعادة الجدولة بعد انتهاء المهلة المحددة، إلا إذا وافقت المنصة أو مقدم الخدمة على استثناء مناسب.

نحرص على ألا يتحمل المستخدم تبعات تعذر تقديم الجلسة من جانبنا. إذا تعذر على المعالج تقديم الجلسة في موعدها، يُعرض على المستخدم أحد الخيارات التالية:

إعادة جدولة الجلسة إلى موعد مناسب.

اختيار موعد آخر متاح أو طلب تغيير المعالج، وفقًا لتوافر مقدمي الخدمة.

استرداد قيمة الجلسة بالكامل إذا تعذر تقديم الخدمة أو لم يرغب المستخدم في إعادة الجدولة.

لا يتحمل المستخدم رسوم إلغاء في هذه الحالة، وتُعاد قيمة الجلسة المستحقة وفقًا لإجراءات الاسترداد المعتمدة.

وبالإضافة إلى الاسترداد المستحق، تمنح المنصة المستخدم قسيمة خصم بنسبة ١٠٪ على الحجز التالي، باعتبارها لفتة تقديرية لتعويضه عن الإزعاج الناتج عن إلغاء الجلسة من جانب المعالج أو المنصة. وتخضع القسيمة لشروط الاستخدام ومدة الصلاحية الموضحة عند إصدارها، ولا تحل محل أي مبلغ مستحق للمستخدم.

إذا تعذر بدء الجلسة أو استكمالها بسبب مشكلة تقنية من جانب المنصة أو المعالج، تعمل المنصة على إعادة جدولة الجلسة دون رسوم أو استرداد قيمتها، بحسب الحالة ومدى الخدمة التي تم تقديمها فعليًا.

إذا كانت المشكلة من جهاز المستخدم أو اتصال الإنترنت لديه، يُبذل جهد معقول لمحاولة استعادة الاتصال واستكمال الجلسة خلال الوقت المتاح.

إذا تعذر استكمال الجلسة بسبب مشكلة تقنية من جانب المستخدم، تتم مراجعة الحالة وفقًا لمدة العطل، ومدى تأثيره على الجلسة، والوقت الفعلي الذي تم تقديم الخدمة خلاله.

لا يُتخذ قرار باعتبار الجلسة مستحقة بالكامل لمجرد حدوث عطل تقني، دون مراعاة ملابسات الحالة وما تم تقديمه فعليًا من الخدمة.

يُنصح المستخدم بالتأكد مسبقًا من جودة الاتصال بالإنترنت، وجاهزية الجهاز، وتوافر بيئة هادئة وخاصة مناسبة للجلسة.

يجوز للمنصة مراجعة طلبات الاستثناء في حالات مثل المرض المفاجئ أو الحوادث أو الظروف الخارجة عن إرادة المستخدم التي يتعذر معها حضور الجلسة.

تُقيّم كل حالة على حدة، ويُحدد الإجراء المناسب وفقًا لظروفها وإمكانية إعادة الجدولة أو الاسترداد. ولا يُعد قبول استثناء في حالة معينة التزامًا بقبول جميع الحالات المماثلة مستقبلًا.

يُقدم طلب الاسترداد عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المنصة، مع توضيح رقم الحجز وسبب الطلب.

تتم مراجعة الطلب وفقًا لهذه السياسة والظروف الفعلية للحالة، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستخدم بموجب القانون.

عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المستخدم مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وعادةً من ٥ إلى ١٠ أيام عمل، وهي مدة تقديرية وليست ضمانًا لوقت وصول المبلغ.

إذا تعذر رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، يتم التواصل مع المستخدم لتحديد آلية بديلة مناسبة وفقًا للإجراءات المعتمدة.

بإتمام الحجز والدفع، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة إلغاء واسترداد قيمة الجلسات، وفهم شروطها ووافق عليها.

لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستخدم بموجب القوانين واللوائح واجبة التطبيق.

يُختار موعد الاستشارة بعد إتمام الدفع من المواعيد المتاحة خلال ٢٤ ساعة، ويُؤكَّد الحجز فور اختيار الموعد.

آخر موعد لتعديل الاستشارة قبل موعدها بـ٦ ساعات، وبعدها يُغلق التعديل والحذف من حساب المريض.

يُنصح المستخدم بالدخول قبل موعد الجلسة بخمس دقائق مع التأكد من جاهزية الجهاز واتصال الإنترنت.

ينتظر المعالج المستخدم لمدة تصل إلى ١٥ دقيقة من موعد الجلسة المحدد.

إذا لم يحضر المستخدم خلال مدة الانتظار، يحق للمعالج إنهاء الانتظار واعتبار الجلسة منتهية، ولا يُضمن استرداد قيمتها.

ينطبق ذلك على عدم الدخول إلى الجلسة الإلكترونية في موعدها، مع مراعاة الظروف الاستثنائية والمشكلات التقنية التي تستدعي مراجعة الحالة.

إذا تعذر على المستخدم الحضور بسبب ظرف طارئ، يمكنه التواصل مع المنصة لطلب مراجعة الحالة، دون ضمان قبول الطلب.

يُحتسب وقت تأخر المستخدم من المدة الأصلية للجلسة، وتظل الجلسة محددة بموعد انتهائها الأصلي.

يُرجى إبلاغ المنصة أو المعالج بالتأخر قبل موعد الجلسة متى أمكن.

لا يترتب على تأخر المستخدم حق تلقائي في تمديد الجلسة أو استرداد قيمتها.

إذا كان التأخر ناتجًا عن المعالج أو المنصة، تتم معالجة الأمر بما يحفظ حق المستخدم في الحصول على الخدمة المتفق عليها.

يُسمح للمستخدم بإعادة جدولة الحجز مرة واحدة فقط، وذلك قبل موعد بدء الجلسة الأصلي بـ٦ ساعات.

تخضع إعادة الجدولة للمواعيد المتاحة لدى المعالج أو مقدم الخدمة.

لا تضمن المنصة توافر الموعد نفسه أو استمرار إتاحة المعالج نفسه عند إعادة الجدولة.

لا تُعد إعادة الجدولة مؤكدة إلا بعد استلام تأكيد من المنصة.

لا يُسمح بإعادة الجدولة بعد انتهاء المهلة المحددة، وتُعتبر الجلسة محسوبة ولا يمكن استرداد القيمة المدفوعة.

نحرص على ألا يتحمل المستخدم تبعات تعذر تقديم الجلسة من جانبنا. إذا تعذر على المعالج تقديم الجلسة في موعدها، يُعرض على المستخدم أحد الخيارات التالية:

إعادة جدولة الجلسة إلى موعد مناسب.

اختيار موعد آخر متاح أو طلب تغيير المعالج، وفقًا لتوافر مقدمي الخدمة.

استرداد قيمة الجلسة بالكامل إذا تعذر تقديم الخدمة أو لم يرغب المستخدم في إعادة الجدولة.

لا يتحمل المستخدم رسوم إلغاء في هذه الحالة، وتُعاد قيمة الجلسة المستحقة وفقًا لإجراءات الاسترداد المعتمدة.

إذا تعذر بدء الجلسة أو استكمالها بسبب مشكلة تقنية من جانب المنصة أو المعالج، تعمل المنصة على إعادة جدولة الجلسة دون رسوم أو استرداد قيمتها، بحسب الحالة ومدى الخدمة التي تم تقديمها فعليًا.

إذا كانت المشكلة من جهاز المستخدم أو اتصال الإنترنت لديه، يُبذل جهد معقول لمحاولة استعادة الاتصال واستكمال الجلسة خلال الوقت المتاح.

إذا تعذر استكمال الجلسة بسبب مشكلة تقنية من جانب المستخدم، تتم مراجعة الحالة وفقًا لمدة العطل، ومدى تأثيره على الجلسة، والوقت الفعلي الذي تم تقديم الخدمة خلاله.

لا يُتخذ قرار باعتبار الجلسة مستحقة بالكامل لمجرد حدوث عطل تقني، دون مراعاة ملابسات الحالة وما تم تقديمه فعليًا من الخدمة.

يُنصح المستخدم بالتأكد مسبقًا من جودة الاتصال بالإنترنت، وجاهزية الجهاز، وتوافر بيئة هادئة وخاصة مناسبة للجلسة.

يُقدم طلب الاسترداد عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المنصة، مع توضيح رقم الحجز وسبب الطلب.

تتم مراجعة الطلب وفقًا لهذه السياسة والظروف الفعلية للحالة، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستخدم بموجب القانون.

عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك، ويتم خصم الرسوم الإدارية الخاصة بالتحويل من قيمة المبلغ المستحق.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المستخدم مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وعادةً من ٥ إلى ١٠ أيام عمل، وهي مدة تقديرية وليست ضمانًا لوقت وصول المبلغ.

إذا تعذر رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، يتم التواصل مع المستخدم لتحديد آلية بديلة مناسبة وفقًا للإجراءات المعتمدة.

بإتمام الحجز والدفع، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه السياسة، وفهم شروطها ووافق عليها.

لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستخدم بموجب القوانين واللوائح واجبة التطبيق.

يقدم العميل طلب التحويل من خلال إدارة المنصة أو الاستقبال في العيادة، دون الحاجة إلى الدخول في خلاف مع المعالج الحالي.

تُراجع الإدارة الطلب لتحديد نوع التحويل، ومدى توافر معالج بديل مناسب، وأي ترتيبات مالية أو إدارية لازمة.

تُعرض على العميل الخيارات المتاحة من المعالجين، مع توضيح التخصص والخبرة وطريقة تقديم الخدمة والمواعيد والسعر قبل اتخاذ القرار.

لا يُعد طلب التحويل موافقة تلقائية على اختيار معالج بعينه؛ إذ يخضع الاختيار لتوافر المواعيد وملاءمة الحالة ونطاق ممارسة المعالج.

يُبلّغ العميل بموعد بدء المتابعة مع المعالج الجديد، وأي خطوات لازمة لاستمرار الرعاية دون انقطاع غير ضروري.

تتولى إدارة المنصة تنسيق الموعد مع المعالج الجديد.

يُوضَّح للعميل ما إذا كان سعر الجلسة الجديدة مختلفًا عن سعر الجلسة السابقة.

تُراجع الجلسات المتبقية في الباقة قبل تأكيد التحويل، ويُبلّغ العميل بالقيمة المتبقية وأي فرق سعر قبل تنفيذ النقل.

يتواصل العميل مع إدارة المركز أو الاستقبال لتقديم الطلب.

تُنسق الإدارة موعدًا مع معالج بديل مناسب، وفق التخصص وتوافر المواعيد.

إذا كان التحويل بين معالجين يعملان داخل المركز، تُنقل المعلومات الضرورية لاستمرار الرعاية وفق الموافقات والضوابط المهنية المعتمدة.

إذا تعذّر توفير معالج مناسب داخل المركز، تُعرض على العميل الخيارات المتاحة، بما فيها الاستمرار مع مقدم خدمة آخر مناسب أو استرداد قيمة الخدمات غير المستخدمة وفق السياسة المعتمدة.

الجلسات التي تم تنفيذها لا تُلغى ولا تُحتسب مرة أخرى بسبب تغيير المعالج.

الجلسات غير المستخدمة تُحسب قيمتها المتبقية وفق المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم وشروط الباقة المعلنة وقت الشراء، ثم يُستخدم الرصيد مع المعالج الجديد حسب سعره.

عند التحويل إلى معالج سعره أعلى، يُبلّغ العميل بفرق السعر قبل التحويل، ولا يتم تحصيله إلا بعد موافقته.

عند التحويل إلى معالج سعره أقل، يُوضَّح للعميل كيفية التعامل مع فرق القيمة، ويُرحَّل الفرق لصالحه.

عند التحويل بسبب تعذّر الخدمة من جانب المركز أو المنصة، لا يتحمل العميل رسومًا إدارية إضافية لمجرد التحويل، وتُعرض عليه بدائل مناسبة تحفظ قيمة الخدمات التي لم يحصل عليها.

لا يجوز تغيير السعر أو شروط الباقة بأثر رجعي، أو فرض رسوم لم يُفصح عنها للعميل قبل موافقته.

يلتزم المعالج الحالي، عند الحاجة، بتوضيح أسباب التوصية بالتحويل مهنيًا وبأسلوب يحفظ كرامة العميل.

يلتزم المعالج الحالي بتجنب إنهاء العلاقة العلاجية بصورة مفاجئة إذا كان ذلك قد يعرّض العميل لضرر يمكن تفاديه.

يراجع المعالج الجديد المعلومات المتاحة ويجري التقييم اللازم قبل تحديد خطة العلاج المناسبة.

لا يُلزم المعالج الجديد باستكمال خطة المعالج السابق دون تقييم مستقل.

لا يجوز إجبار أي معالج على قبول حالة خارج نطاق تخصصه أو قدرته المهنية.

إذا ظهرت مؤشرات خطر عاجل على العميل أو على الآخرين، فلا يُعامل التحويل باعتباره إجراءً إداريًا عاديًا. تُتخذ خطوات التقييم والتصعيد والإحالة المناسبة وفق مستوى الخطورة والبروتوكول المهني المعتمد، ولا يُترك العميل دون توجيه مناسب لمجرد وجود طلب تحويل أو خلاف مالي.

يحق للعميل التواصل مع إدارة المنصة أو المركز لتقديم شكوى متعلقة بالتحويل أو التعامل المهني أو الرسوم.

تُراجع الشكوى بسرية وبحياد، ويُبلّغ العميل بنتيجة المراجعة والإجراء المتخذ وفق آلية الشكاوى المعتمدة.

قبل إتمام التحويل، يُبلّغ العميل باسم المعالج الجديد، وسعر الجلسة، وطريقة تقديمها، وأي فرق مالي أو تغيير في الباقة، وكيفية التعامل مع المعلومات العلاجية. ولا يُنفذ أي تغيير مالي يحتاج إلى موافقة العميل قبل الحصول على هذه الموافقة.

يُعتبر اشتراك المستخدم مؤكدًا بعد إتمام دفع قيمة البرنامج بالكامل وتأكيد الحجز.

ويترتب على ذلك تخصيص مقعد للمشترك ضمن المجموعة، وقد يتم رفض مشتركين آخرين بسبب اكتمال العدد.

بعد بدء الجروب أو البرنامج، لا يحق للمشترك استرداد قيمة اللقاءات التي تم تقديمها أو حجز مكانه فيها.

كما أن عدم حضور المشترك لأي لقاء لا يمنحه الحق تلقائيًا في استرداد قيمة اللقاء أو تخفيض قيمة الاشتراك.

في حالة رغبة المشترك في الانسحاب بعد بداية البرنامج، يُقيَّم الطلب وفقًا لطبيعة البرنامج وعدد اللقاءات التي تم حضورها أو حجزها والخدمات المقدَّمة، ولا يترتب على الانسحاب تلقائيًا استرداد قيمة اللقاءات المتبقية.

عدم حضور المشترك للقاء دون إخطار مسبق وفقًا للقواعد المحددة للبرنامج لا يمنحه الحق في استرداد قيمة اللقاء.

وقد تختلف قواعد التعويض أو الحصول على تسجيل اللقاءات حسب طبيعة البرنامج وما يُعلن عنه وقت الاشتراك.

إذا قامت المنصة أو إدارة البرنامج بإلغاء البرنامج بالكامل قبل بدايته، يحق للمشترك استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، أو تحويل الاشتراك إلى برنامج أو موعد بديل بموافقته.

وفي حالة إلغاء جزء من البرنامج بعد بدايته، يُتخذ الإجراء المناسب وفقًا لما تم تقديمه فعليًا للمشترك.

يجوز للمنصة أو إدارة البرنامج تغيير موعد أحد اللقاءات أو استبدال أحد مقدّمي البرنامج عند وجود ظروف تستدعي ذلك، مع الحفاظ قدر الإمكان على طبيعة البرنامج وأهدافه.

وفي حالة وجود تغيير جوهري يمنع المشترك من الاستفادة من البرنامج، يمكنه التواصل مع إدارة المنصة للنظر في الحل المناسب.

يمكن النظر في الحالات الطارئة التي تمنع المشترك من الاستمرار، ويُتخذ القرار وفقًا لطبيعة الحالة والمرحلة التي وصل إليها البرنامج. ولا تُعتبر الظروف الطارئة حقًا تلقائيًا في استرداد كامل قيمة الاشتراك.

لا يجوز للمشترك نقل اشتراكه إلى شخص آخر إلا بعد موافقة إدارة البرنامج، وذلك بسبب طبيعة بعض الجروبات والبرامج التي تتطلب إجراءات تقييم أو توافق قبل الانضمام.

بإتمام الدفع، يُقر المشترك بأنه اطّلع على طبيعة البرنامج وشروط الحجز والإلغاء والاسترداد، ووافق عليها قبل تأكيد الاشتراك.

يُعتبر اشتراك المستخدم مؤكدًا بعد إتمام دفع قيمة البرنامج بالكامل وتأكيد الحجز.

ويترتب على ذلك تخصيص مقعد للمشترك ضمن المجموعة، وقد يتم رفض مشتركين آخرين بسبب اكتمال العدد.

تسري عليها نفس قواعد الكورسات الحضورية فيما يتعلق بالإلغاء قبل بدء الكورس.

ويُعد عدم حضور المشترك للقاء المباشر عدم حضور، ولا يترتب عليه تلقائيًا استرداد قيمة اللقاء.

وإذا كانت هناك تسجيلات للقاءات، فيتم توفيرها وفقًا لما هو موضح في تفاصيل الكورس.

نظرًا لأن المحتوى الرقمي يُتاح للمشترك بصورة مباشرة، فلا يحق للمشترك طلب استرداد قيمة الكورس بعد تفعيل الوصول إلى المحتوى.

في حالة وجود مشكلة تقنية تمنع المشترك من الوصول إلى المحتوى المدفوع بسبب خلل من جانب المنصة، تلتزم المنصة بمحاولة معالجة المشكلة أو توفير وسيلة بديلة للوصول إلى المحتوى.

ولا يُعتبر ضعف الإنترنت لدى المستخدم أو عدم توافق جهازه سببًا تلقائيًا لاسترداد قيمة الكورس.

إذا قامت المنصة أو مقدّم الكورس بإلغاء الكورس قبل بدايته، يحق للمشترك اختيار استرداد المبلغ المدفوع، أو التحويل إلى موعد أو دفعة أخرى.

وفي حالة إلغاء الكورس بعد بدايته، تُحدَّد آلية التعويض أو الاسترداد وفقًا لما تم تقديمه بالفعل.

يجوز للمنصة تغيير موعد أحد اللقاءات أو استبدال المحاضر عند وجود ظروف تستدعي ذلك، مع الحفاظ قدر الإمكان على محتوى التدريب وأهدافه.

وفي حالة وجود تغيير جوهري يؤثر على استفادة المشترك، يمكن التواصل مع إدارة المنصة للنظر في الحل المناسب.

عدم حضور المشترك للكورس أو أحد لقاءاته لا يعني توقف الاشتراك أو استرداد قيمته.

ويكون الحصول على التسجيلات أو المواد البديلة متاحًا فقط إذا كان ذلك جزءًا من مزايا الكورس المعلنة وقت الاشتراك.

تخضع الاشتراكات التي تمت باستخدام عروض أو خصومات لشروط العرض المعلن وقت الشراء، وقد تختلف شروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بها.

بإتمام عملية الدفع، يُقر المشترك بأنه قرأ سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بالكورس أو التدريب وفهمها ووافق عليها.

تتيح منصة أسما باقات جلسات مسبقة الدفع بخصومات تختلف حسب الباقة المختارة.

يختار العميل نوع الخدمة ومقدم الخدمة والباقة قبل إتمام الدفع.

تُحتسب قيمة الباقة بناءً على سعر الجلسة المعلن لمقدم الخدمة المختار وقت الشراء، ثم يُطبَّق الخصم الموضح للباقة.

يظهر للعميل السعر الأصلي، وقيمة الخصم، والإجمالي النهائي قبل تأكيد الدفع.

ترتبط الباقة بمقدم الخدمة ونوع الخدمة المحددين عند الشراء، ولا يمكن استخدامها مع مقدم خدمة آخر أو في نوع خدمة مختلف إلا وفق آلية التحويل المعتمدة في المنصة وبعد موافقة الأطراف المعنية.

باقة دعم: جلستان، صالحة لمدة ٣٠ يومًا.

باقة تعافي: ٤ جلسات، صالحة لمدة ٦٠ يومًا.

باقة أسما: ١٢ جلسة، صالحة لمدة ١٢٠ يومًا.

تبدأ مدة الصلاحية من تاريخ تأكيد الدفع، ويظهر تاريخ انتهاء الباقة داخل حساب العميل. يجب حجز الجلسات واستخدامها خلال مدة الصلاحية، مع مراعاة مواعيد مقدم الخدمة المتاحة.

لا يعني شراء الباقة ضمان توافر موعد بعينه. وفي حال تعذّر تقديم الخدمة بسبب مقدم الخدمة أو المنصة، تُتاح للعميل خيارات مناسبة، مثل إعادة الجدولة أو تمديد الصلاحية أو استرداد قيمة الخدمة المتأثرة، وفق الحالة والسياسة المعتمدة.

تُحدَّد مدة الجلسة وفق نوع الخدمة والموضَّح في صفحة الحجز قبل الدفع. وتُعرض أي مدة مختلفة أو رسوم إضافية بوضوح قبل تأكيد الحجز.

يمكنك طلب إلغاء الجلسة أو تغيير موعدها من خلال الوسيلة المعتمدة في المنصة.

يُرجى تقديم طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل الموعد بـ٢٤ ساعة على الأقل.

تُحتسب الجلسة من رصيد الباقة عند الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور.

إذا ألغى مقدم الخدمة الجلسة، فلا تُخصم من رصيد العميل، ويحق له اختيار موعد بديل مناسب.

عند التأخر عن الموعد، قد تنتهي الجلسة في الوقت المحدد لها حفاظًا على مواعيد العملاء الآخرين، دون تمديد تلقائي للوقت.

لا يمكن إلغاء الاشتراك في الباقة إلا بعد الانتهاء من رصيد الجلسات فيها.

تتيح باقة أسما إرسال استفسارات متابعة محدودة مرتبطة بالجلسات، وفق ساعات العمل وآلية التواصل الموضحتين في المنصة. ولا تشمل هذه الخدمة جلسات علاجية إضافية أو تقييمات جديدة أو تقارير أو وصفات طبية.

يُحدِّد مقدم الخدمة وقت الرد المتوقع، ولا تُعد الرسائل وسيلة للطوارئ أو بديلًا عن الجلسة. ولا تُضمن الاستجابة الفورية.

تُقدَّم الجلسات وفق طبيعة الخدمة وتقييم مقدم الخدمة المهني. ولا تضمن الباقة نتيجة علاجية محددة، كما أن شراء استشارة طبية لا يضمن وصف دواء أو تغييره؛ إذ تظل القرارات الطبية خاضعة لتقييم الطبيب.

تُعامَل بيانات العميل ومعلوماته الصحية بسرية وفق سياسة الخصوصية المعتمدة في المنصة والقوانين واجبة التطبيق. ويُرجى عدم إرسال معلومات طبية أو شخصية حساسة عبر قنوات غير معتمدة.

بإتمام الدفع، يؤكد العميل أنه اطّلع على تفاصيل الباقة، وعدد الجلسات، ومدة الصلاحية، والسعر النهائي، وسياسات الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد، وحدود التواصل، ووافق عليها قبل إتمام الشراء.